Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
Ce que les propriétaires de PME nous demandent avant de se lancer. Les réponses viennent de nos conditions de service.
Les questions
Je n'ai pas encore de site. Est-ce pour moi?
Oui, avec le même forfait. On bâtit votre premier site, puis on l'héberge et on l'entretient. C'est nous qui écrivons les textes, à partir de ce que vous nous dites de votre entreprise. Vous fournissez quelques photos et votre logo s'il y en a un.
Il vous faut un nom de domaine. On l'enregistre à votre nom, au prix coûtant, confirmé par écrit avant l'achat.
Est-ce que je garde mon nom de domaine?
Oui. Votre domaine est à votre nom et reste à vous. Il reste chez votre registraire actuel. Pour y brancher le nouveau site, vous nous donnez un accès délégué, ou vous changez vous-même les quelques réglages qu'on vous indique.
Besoin d'un nouveau domaine? Il est enregistré à votre nom, au prix coûtant, confirmé par écrit avant l'achat.
Et mon courriel?
Il reste chez votre fournisseur actuel. On ne le déplace pas. Avant tout changement, on note les réglages de votre courriel, puis on change seulement ceux du site web.
Si votre courriel est chez votre hébergeur actuel, gardez cet hébergement tant que votre courriel s'y trouve.
À qui appartiennent mes textes et mes photos?
À vous, même si vous annulez : tous les textes de votre site, y compris ceux qu'on a rédigés ou réécrits pour vous, vos photos, votre logo et vos marques. On vous les remet dans un format courant, sur demande.
Le design et le code du site restent à nous. Vous les utilisez pendant l'abonnement.
Qu'est-ce qui arrive si j'annule?
Vous annulez sans frais dans votre espace client Stripe. Votre site reste en ligne jusqu'à la fin du mois déjà payé, puis il est retiré. Le mois en cours n'est pas remboursé.
Vous gardez votre contenu : tous les textes, y compris ceux qu'on a rédigés ou réécrits pour vous, vos photos, votre logo et vos marques, remis dans un format courant, sur demande. Vous gardez aussi votre domaine : s'il est dans notre compte, on vous le transfère sans frais, sur demande. Le design et le code restent à nous. Les fichiers du site sont supprimés 90 jours après la fin du service.
Comment je demande un changement?
Par courriel, à equipe@renouveaunumerique.ca. On s'en occupe. Les petites modifications (heures, prix, textes, photos fournies) sont incluses, dans une mesure raisonnable.
Une plus grosse demande, comme une nouvelle page, est chiffrée par écrit avant. Sans votre accord écrit, rien n'est fait ni facturé.
Dans combien de temps j'aurai mon aperçu?
On ne promet pas de délai. On vous écrit par courriel quand votre aperçu est prêt. Il est sans frais et sans engagement.